01
回音最快
在线工单
播放中断、清晰度切不上去、会员状态显示不对，这类要附截图和时间点的问题，走工单最省事。
客服在线
工作日 9:00–21:00
工单 2 小时内响应
客服团队 32 人
把情况写清楚，回复一次就够
下面这几行照着填，把内容复制进邮件，能省掉一轮来回确认。
复制后把上面几行粘进邮件正文，发送即可。想边走边问，直接拨右侧电话更快。
01 / 联系方式
三条通道，按事情的急缓挑
同一个问题，用错通道会多绕一圈。需要留痕的写邮件，卡在半路的打电话，其余交给工单。
02
可留档
客服邮箱
账单核对、记录明细的书面说明、一次说清好几件事，写成邮件更方便你回头翻看。
03
面对面说
服务电话
开通卡在某一步、切换设备登录不进去，电话里两句就能确认的事，不必等邮件。
02 / 提交之前
三样东西带齐，处理少一轮来回
多数拖长的沟通，都卡在信息对不上。把下面三项摆在手边，第一次回复往往就能推进到下一步。
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01
会员账号
注册时用的手机号或邮箱。记不清了，可以先登录会员中心看一眼账户页，账号就显示在顶部。
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02
出问题的时刻
尽量精确到分钟。有了时间点，我们能直接对到那条记录明细，不用你再描述一遍前后经过。
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03
设备与网络
是手机、平板、网页还是电视大屏，客户端版本是多少，连的是 Wi-Fi 还是移动网络，这三项基本能定位一半原因。
操作步骤记不清，可以先翻帮助中心里的开通流程与常见问题，大部分卡点上面已经写了做法。
03 / 合作对接
内容与渠道的事，直接和运营团队聊
我们和 120 家内容制作机构长期合作，片库约 3.6 万小时；渠道与品牌侧也一直在找新的合作方式。带着具体想法来，回复会更快。
- 内容采购与片单共建剧集、纪实、体育、少儿、音乐各分区的版权引入与联合策划。
- 渠道分发与联合运营终端厂商、应用市场、运营商渠道的预装、联合活动与流量互换。
- 品牌活动与专题共创围绕每周专题与月度片单做联名企划、线上线下联动。
- 技术与多端适配投屏、电视大屏、车载与穿戴设备的播放能力对接。
合作邮箱
service@ogstream.com.cn
标题写明「合作 + 机构名称 + 方向」，附一页简介，我们会安排对应同事跟进。
04 / 联系信息
寄送材料与到访地址
合同、发票材料与纸质函件请寄往下面这个地址，寄出后把单号发到客服邮箱，方便我们及时签收。
河北省石家庄市长安区中山东路508号东胜广场A座18层- 客服邮箱
- service@ogstream.com.cn
- 联系电话
- 15043776153
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