01
约 1 分钟
注册账号
- 用手机号注册，收到 6 位验证码后填进去即完成。
- 密码至少 8 位，字母加数字的组合同步到各端更省事。
卡点收不到验证码，先看短信是否被拦截，60 秒后可重新获取。
开通流程
四步走完注册开通
四个动作之间没有需要等待的环节，填完手机号、挑好档位、付完款，权益立刻到账。 下面每步都标了大致耗时，以及最容易停下来的那个点。
02
约 2 分钟
选择档位
- 轻享、畅享、家庭三档，清晰度与同时在线设备数依次提高。
- 要看 4K 或两台以上设备同时用，从畅享与家庭里挑。
卡点各档具体多少钱在订阅方案页一次看全，先选错也能在会员中心改。
03
约 2 分钟
完成支付
- 支持微信、支付宝与银行卡，付款成功后权益即时生效。
- 不需要二次激活，回到会员中心刷新就能看到当前档位。
卡点支付失败多半是银行卡限额，换一种支付方式重试通常就通了。
04
约 3 分钟
开始观看
- 手机、平板、网页、电视大屏与投屏五种方式，任选一种登录。
- 登录状态下播放进度跨端同步，客厅看到一半能在手机上接着看。
卡点画面不稳先手动切到 1080P，再确认网络没被其他设备占满。
常见问题
按主题找到你的答案
五个方向，每条先给结论再讲做法。点开标题就能看到完整回答，看完还能原地收起。
A账号与登录
忘记密码怎么办？
在登录页点「忘记密码」，用注册手机号收验证码重设，新密码立刻生效，不用等审核。
一个手机号能开几个账号？
一个手机号对应一个账号。家里多人看，选家庭档共享即可，不必重复注册。
可以换绑手机号吗？
在账号设置里提交新号码并完成验证，原号码随即解绑，历史观看记录不受影响。
注册完马上就能看吗？
注册本身不产生费用，选好档位并完成支付后即可播放，权益没有等待期。
B订阅与计费
三档怎么选才不浪费？
只在手机上看，轻享够用；需要 4K 或两台设备同时在线，选畅享；家里多人共用，家庭档更划算。
改档什么时候生效？
在会员中心提交后，下一个计费周期生效。当前周期按原档位走完，不会重复扣费。
续费在哪里操作？
会员中心会显示当前档位与下一个计费日，到期前你可以自己决定续订还是换档。
付了钱但权益没到账？
通常几秒内同步，刷新会员中心即可。超过 10 分钟仍未显示，提交工单时附上支付凭证，处理会快很多。
C播放与设备
支持哪些设备观看？
手机、平板、网页、电视大屏与投屏都支持。可登录的终端类型相同，能同时播放的设备数按档位区分。
4K 需要什么条件？
畅享与家庭档支持 4K，另外还需要带宽稳定的网络和支持 4K 的播放设备，三者缺一不可。
换设备后进度还在吗？
登录状态下自动同步，换设备打开同一部片子会从上次位置继续，不需要手动记录。
画面卡顿怎么处理？
先把清晰度手动降到 1080P，再让路由器靠近一些或改用有线连接。仍然卡就换个时间段重试，避开晚间高峰。
D记录明细
观看记录在哪看？
登录后进入会员中心，打开记录明细，近 30 天的内容逐条列出。
更早的记录还能找到吗？
12 个月的记录以按月汇总的方式呈现，逐条明细覆盖最近 30 天。
记录可以筛选吗？
可以按订阅、观看、登录三类筛选，再配合时间区间缩小范围，几百条也能几秒定位。
订阅记录能看到什么？
订阅类条目会标注档位与本次计费周期，和支付凭证可以逐条对照。
E工单与人工
什么情况该提工单？
权益未到账、记录与预期不符、某台设备反复异常，这类需要人工核实的情况都走工单。
工单多久有人回？
工作日 9:00–21:00 提交的工单 2 小时内响应，一次解决率约 92%，没解决的会转专人跟进。
工单里写什么最省时间？
写上账号、发生时间、设备型号和问题现象。附截图或支付凭证，定位速度会明显变快。
可以直接打电话吗？
紧急情况可以拨打 15043776153。需要留存处理过程的问题，走工单更稳妥。
人工通道
问不到答案，直接找人
自助走不通的时候，别在页面之间来回翻。两条通道各有分工，选对了能省掉一轮来回。
-
工单
权益未到账、记录对不上、设备反复异常
工作日 9:00–21:00 提交，2 小时内响应，处理过程留痕可查。
-
邮箱
service@ogstream.com.cn
附上账号与截图，工作日 9:00–21:00 内回复，适合一次说清来龙去脉的问题。
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电话
15043776153
紧急情况直接拨打；需要留存凭证的问题仍建议走工单。
